Marsupio Day anticipa le tendenze di mercato e la stagione estiva, fissando al 18 Marzo il tradizionale workshop diventato, negli anni, un evento turistico di rilievo nazionale a tutti gli effetti.
La formula
Marsupio Day si interconnette, perchè vengano messi a disposizione delle agenzie e dei fornitori nuovi contenuti media e social che aumentano il valore dell'incontro, per essere sempre di più non partecipanti bensì protagonisti al nuovo Marsupio Day.
La location
Marsupio Day, nell'ottica di entrare ancor di più in relazione con le agenzie sul territorio, si rinnova e cambia location, quest'anno sceglie la riviera romagnola come punto di incontro.
I contenuti
Marsupio Day si aprirà con un convegno dedicato ad uno degli argomenti di maggiore attualità per il mercato: la nuova direttiva comunitaria sui pacchetti turistici. A seguire il tradizionale workshop, vero e proprio momento di lavoro e confronto fra agenzie e fornitori.
Le Novità per l'Estate
Direttamente dalla voce dei protagonisti le novità della prossima stagione estiva.
Quando si mira alla perfezione, si scopre che è un bersaglio in movimento.
(George Fisher)
MD17
Un evento in movimento: MSC Crociere
“L'estate del 2018 vedrà l'arrivo di Msc Seaview che sarà posizionata in Mediterraneo.
A giugno 2017 vareremo la Meraviglia che sarà in Nord Europa e la Seaside ai Caraibi.
E poi stiamo costruendo un'isola privata alle Bahamas come prolungamento della nave, qualcosa di innovativo all'interno dell'industria turistica mondiale”.
(Leonardo Massa, country manager Msc Crociere)
Marsupio Day
Un evento in movimento: Caleido Group
“Nel 2017 lanceremo molti nuovi progetti. Tra questi, un importante progetto formativo: Caleido College.
Verterà su una piattaforma di e-learning ma sarà caratterizzato da attività sia online che offline”.
Delphina Hotels & Resorts sarà tra i partecipanti al prossimo Marsupio Day.
Sarà l’occasione per presentare alle agenzie la stagione estiva delle strutture del gruppo. Intanto però è in corso ancora per poche settimane una promozione: “in questo momento abbiamo una importante offerta, il 10% di sconto per chi prenota entro febbraio. Successivamente non ci saranno altri sconti sulle tariffe pubblicate e il nostro è un listino tradizionale – spiega Libero Muntoni, direttore comunicazione e marketing -.
Non facciamo iniziative estemporanee per scelta. Siamo molto determinati nel continuare a vendere sulla base di un listino trasparente e fedele, che non varia in base all'occupazione.
Oggi la maggior parte delle strutture lavora con un listino variabile e offerte in last minute e questo è un grande rischio per l'agenzia.
Quando il cliente si reca a fare un preventivo, si aspetta una consulenza professionale e le migliori condizioni possibili. Scoprire che, una volta acquistata la vacanza, ci sono soluzioni più vantaggiose sul web, magari prenotando direttamente, è una cosa terribile e il cliente la percepisce quasi come un inganno.
Con noi questo non può accadere: avrà sempre la miglior tariffa da offrire al cliente senza aver timore di essere smentiti”.
Q. Quali saranno le novità dei prossimi mesi?
A. “Ogni anno provvediamo a migliorare i servizi e le strutture. Per esempio nel Resort Cala di Falco stiamo facendo delle importanti migliorie nell'area La Rotonda e negli appartamenti del residence; in hotel abbiamo previsto dei restyling, a partire dal ricevimento.
Inoltre, in questi giorni stiamo realizzando all'esterno una palestra Tecnogym con vista mare, che sarà gratuita per gli ospiti dell'hotel.
In arrivo anche una pizzeria con forno a legna e una sala sulla terrazza”.
E l’estate si preannuncia positiva per la Sardegna. “Anche se siamo agli inizi, ci sono i primi segnali positivi.
La Sardegna è una destinazione in forte crescita e la domanda in questi ultimi anni è aumentata.
Bisogna segnalare che i collegamenti tra le principali città italiane e l'aeroporto di Olbia si fanno sempre più frequenti e le tariffe di trasporto calano di anno in anno.
Situazione positiva anche per i traghetti che arrivano a Golfo Aranci, Porto Torres e Olbia con tariffe che sono molto diminuite nell'ultimo triennio.
Da parte nostra, mettiamo a disposizione delle agenzie di viaggi dei pacchetti con nave inclusa competitivi, che sfruttano i nostri accordi con le compagnie di navigazione e le nostre tariffe”.
(Libero Muntoni, direttore comunicazione e marketing Delphina Hotels & Resorts)
MD17
Un evento in movimento: Flexible Autos
Nuovi servizi, boom del Mediterraneo e ampliamento dei fornitori.
Questa la stagione in cantiere per Flexible Autos, broker che lavora in maniera esclusiva con le agenzie di viaggi.
/Abbiamo intervistato il DM Alessandro Patacchiola.
Q. Che previsioni si possono fare per la prossima stagione estiva?
A. “Ci aspettiamo un ottimo volume di vendite o simile a quello raggiunto nel 2016, che per Flexible Autos è stato un anno molto importante.
Prevediamo, inoltre, un tutto esaurito per le destinazioni del bacino mediterraneo, in particolar modo per le isole, quali Sicilia, Sardegna, Isole Baleari e le sempre più richieste isole greche.
A questo proposito, in vista delle future prenotazioni, la priorità dell’inverno scorso è stata quella di aumentare il numero di fornitori e prodotti”.
Q. Quali sono le iniziative e i progetti in corso o in cantiere dedicati alle agenzie di viaggi?
A. “La nostra intenzione è quella di introdurre ulteriori fornitori che offrono, direttamente dal nostro sito, tariffe con il proprio abbattimento franchigia già incluso nel prezzo del noleggio.
Tra i progetti futuri, lo sviluppo di un sistema che permetta di prenotare e pagare gli extra dal sito di Flexible Autos ricopre un ruolo importante ed è in fase di programmazione con i fornitori già tecnologicamente preparati.
Sebbene l’opzione scooter sia stata lanciata da tempo, continuiamo poi a spingere sul prodotto a due ruote, che risulta essere il mezzo più gettonato per percorrere le strade delle Baleari”.
Q. Ci saranno novità di prodotto o servizio nei prossimi mesi?
A. “Tra le novità più interessanti prevale senz’altro l’acquisto del noleggio auto con opzione Full Credit.
Saremo il primo broker ad offrire questo servizio. Speriamo, così, di poter soddisfare le esigenze delle agenzie spiccatamente orientate al corporate, che fino a questo momento non trovavano il nostro prodotto interessante, essendo prettamente leisure”.
(Alessandro Patacchiola, DM Flexible Autos)
MD17
Un evento in movimento: Napoleon Tour Operator
Napoleon Tour Operator sarà a Marsupio Day per presentare alle agenzie di viaggi le novità per la prossima stagione.
“I presupposti sono dei migliori. Le prenotazioni sono iniziate in anticipo e i numeri sono già importanti – è il commento di Marco Rosselli, responsabile commerciale -.
La sensazione è che anche il 2017 possa essere un’ottima stagione per il mare Italia come lo è stato il 2016”.
Q. Quali sono le iniziative in cantiere per le agenzie di viaggi?
A. “Napoleon da sempre ha un’unica mission: la vicinanza alle agenzie e un prodotto completo, corredato da un booking con una conoscenza estremamente approfondita del prodotto.
Direi quindi che progetti nuovi non ce ne sono perché pensiamo che consolidare le vecchie abitudini sia il modo migliore per stare vicini al nostro unico canale di vendita: le agenzie di viaggi”.
La stagione 2017 è sui nuovi cataloghi, già presenti in Agenzia.
(Marco Rosselli, direttore commerciale Napoleon Tour Operator)
MD17
Un evento in movimento: Settemari
Sta arrivando nelle agenzie il nuovo catalogo estate di Settemari, tour operator che sta registrando segnali positivi per la prossima stagione.
A spiegarlo è Guido Ostana, direttore commerciale.
“Già l'inverno ha avuto un ottimo impulso e siamo ottimisti.
Abbiamo performance positive per il Messico, che era la new entry dell'anno scorso, e un'ottima richiesta su Cuba che è la novità di quest'anno.
Continua poi la forza delle Canarie, e parlando della stagione estiva registriamo un interesse forte su Grecia e Spagna.
Ma anche la ripresa dell'Egitto con Marsa Alam”.
Per le agenzie di viaggi top partner che seguono il tour operator in maniera più costante e assidua Settemari ha avviato il progetto Selection, ma per tutto il trade è attiva la promozione legata al lancio del catalogo estivo.
“Con 'Beati i primi' incentiviamo l'advanced booking: per le prenotazioni entro il 15 aprile sono previsti sconti fino a 300 euro”.
Q. Novità sulla programmazione?
A. “Abbiamo confermato e ampliato dove possibile, le new entry sono il Twiga Beach in Kenya e l'inserimento di tre prodotti Italia in collaborazione con Club Viaggi Resorts: Santo Sefano in Sardegna, Pantelleria in Sicilia e l'isola d'Elba”.
(Guido Ostana, direttore commerciale Settemari)
MD17
Un evento in movimento: Royal Air Maroc
“Con il nuovo servizio da Napoli verso Casablanca, con molte corrispondenze verso l'interno e l'America, l'obiettivo è sviluppare il traffico turistico dall'Italia ma anche rispondere alle richieste dei nostri clienti sull'Africa subsahariana e verso destinazioni come New York e il Brasile”.
(Mohammed Maali, direttore generale Italia Royal Air Maroc)
MD17
Un evento in movimento: Veratour
“Veratour quest'anno ha potenziato fortemente la propria gamma di offerta. Presentiamo sei villaggi nuovi. Tra questi due novià importanti in Italia, in Puglia e in Calabria”.
Nicolaus si presenta alla stagione estiva 2017 con un incremento dei posti letto in esclusiva:
“Sono trenta le strutture vendute come Nicolaus Club, vale a dire con la totalità del villaggio, il prodotto brandizzato e l'esclusiva di prezzo – spiega il direttore commerciale Gaetano Stea -: parliamo di 25 strutture in Italia e 5 nel Mediterraneo”.
Il concetto di villaggi famiglia rimane fondamentale, e si declina così per l'operatore pugliese:
“non proponiamo solo attività ludica, ma anche cenni di attività didattica, che possono essere i Nicolino Day dedicati alla cucina, alla musica, ai mini corsi di inglese.
È un concetto family allargato sia sul fronte dell'età, con servizi dagli infant ai teenager, sia in merito alla composizione della famiglia:
“Ci sono sempre più richieste di camere quintuple o sestuple – commenta il manager -, ma anche casi di un genitore solo con i figli”.
Il tour operator cerca di attrarli con un'offerta modulabile.
Tra le novità per la prossima stagione ci sono due Nicolaus Club spagnoli, il Roc Cala'n Blanes Beach a Minorca e il Fuerteventura Playa.
Focus Sardegna col nuovo impegno sui Nicolaus Club Il Cormorano a Baja Sardinia, il Marina Torre Navarrese a Lotzorai (Nuoro) e il Corte Bianca a Marina di Cardedu, Ogliastra.
In Sicilia la new entry è il Nicolaus Club Baia dei Mulini a Erice Mare, mentre è aumentato il contingente fino alla quasi totalità nella struttura di Selinunte.
Due le new entry in Calabria: “Il Nicolaus Club Salice Resort a Corigliano Calabro e il Bagamoyo Resort a Marina di Sibari, che torna sul mercato a forte richiesta da parte delle agenzie”.
Nella “casa madre”, la Puglia, alle riconferme dei Nicolaus Club storici si aggiunge il Meditur Village, “il resort più vicino alla riserva naturale di Torre Guaceto, Brindisi”.
Nicolaus intanto si prepara all'estate con una stagione che è partita bene anche grazie al traffico senior e a quello incentive, “con riscontri anche al +50% da maggio alla metà di luglio, ma abbiamo una richiesta positiva anche da parte degli individuali”.
Gioca un ruolo importante anche la strategia applicata dal tour operator ormai da anni al Mare Italia, ossia quella di renderlo “un pacchetto”:
“abbiamo messo in campo 40mila posti aerei a/r in pre-acquisto dai principali aeroporti del Nord, come Malpensa, Bergamo, Verona, con le new entry Bologna, Torino e Venezia”.
Queste e altre proposte di prodotto saranno illustrate alle agenzie di Marsupio Group, con le quali Nicolaus salda quest'anno una collaborazione da tempo cercata:
“cercavamo un partner di riferimento in Piemonte, Emilia Romagna, Umbria e Marche – spiega Stea -.
Per tutte loro stiamo studiando campagne esclusive.
Tra queste, il blocco di adeguamento carburante e dollaro sulle prenotazioni del nostro brand lungo raggio Raro.
Attiveremo delle campagne anche sul Mare Italia”.
(Gaetano Stea, direttore commerciale Nicolaus)
MD17
Un evento in movimento: Valtur
“Il fondo di investimento Investindustrial ha piani di sviluppo molto solidi e molto importanti per Valtur a livello italiano ed europeo”.
(Manuel Schiavuta, direttore vendite Italia Valtur)
MD17
Un evento in movimento: Fondo Vacanze Felici
“Le adesioni al fondo stanno andando bene. Ad oggi ci hanno scelto oltre mille agenzie”.
(Gabriele Milani, direttore generale Fondo Vacanze Felici)
MD17
Un evento in movimento: OTA Viaggi
“Sarà un'ottima stagione per il Mare Italia ma potremmo incorrere in qualche problema di gestione e disponibilità camere perché la richiesta davvero è tanta”.
(Massimo Diana, direttore commerciale OTA Viaggi)
MD17
Un evento in movimento: Press Tours
“Tra le novità dell'estate c'è sicuramente l'estensione del volo su Antigua che per la prima volta va su tutti i mesi estivi. E poi investimenti su destinazioni come Zanzibar e Kenya”.
(Sante Vitale, direttore commerciale Press Tours)
MD17
Un evento in movimento: Condor
Dopo un 2016 chiuso senza acuti, il 2017 è partito sicuramente molto meglio. Parola di Corrado Munarin, strategy manager di Condor.
“I primi due mesi hanno registrato numeri in aumento su tutte le destinazioni principali che proponiamo, con punte di eccellenza per Kenya e Zanzibar”.
La programmazione 2017 ricalca esattamente quella della stagione precedente.
“Già nella parte invernale abbiamo scommesso su una ripresa delle destinazioni East Africa e siamo stati premiati.
Pensiamo di mantenere un trend positivo anche nell'estate anche se in misura minore, non essendo la stagione più importante”.
Tra le iniziative in cantiere arriva un nuovo catalogo monografico Stati Uniti con più offerte: tour minimo 2 partecipanti con partenze garantite tutta la stagione.
Possibilità di soggiorni liberi negli alberghi delle principali città in particolare a New York con prezzi dedicati.
Pacchetti volo + servizi per i combinati Stati Uniti (New York e Miami) e Caraibi.
“Un bel menù che incontrerà le esigenze di una larga fascia di clientela – commenta il manager -. Gli incentivi saranno dati da un pricing molto aggressivo e alla portata di tutti. Il successivo appuntamento sarà con la riapertura del mercato del Mar Rosso con destinazioni Sharm e Mars Alam a partire dal prossimo maggio 2017”.
Continua inoltre la forte collaborazione con Cabo Verde Time per la promozione e la vendita del Crioula a Sal e la vendita della destinazione Oman, con tour e soggiorni mare a Muscat e Salalah.
(Corrado Munarin, strategy manager Condor)
MD17
Un evento in movimento: Futura Vacanze
Futura Vacanze fa il suo debutto nel Mediterraneo con l'ingresso in programmazione del Futura Club Alonissos, in Grecia, esclusiva per il mercato italiano nell'arcipelago delle Sporadi.
Ne parla Giorgio Lotti, direttore vendite del tour operator, che ci illustra anche le altre new entry della stagione:
“Tra le novità in Italia, il Futura Club Tindari Resort, a Tindari, in Sicilia; il Futura Club Nausicaa a Rossano Calabro, in Calabria e il Futura Club Tuscany Resort a Tirrenia, in Toscana.
Sulla scia di quanto iniziato già negli ultimi anni, anche per questa stagione continua la nostra crescita negli investimenti, sia nel numero complessivo di Futura Club, che sale a 12 solo per il mare, che nel numero complessivo di strutture in esclusiva di commercializzazione che, tra Futura Club e Futura Style, raggiunge quota 27.
Con questi numeri era doveroso un altrettanto maggiore impegno sul fronte voli: +20% di disponibilità rispetto alla scorsa stagione”.
Intanto le prospettive sono positive se si guarda alle prenotazioni:
“Ottimi i risultati su tutte le destinazioni Mare che a oggi registra +40% rispetto alla stessa data dello scorso anno.
Tra tutte le regioni, però, il maggior riscontro è dato dalla Calabria, dalla Sicilia e dalla novità della Grecia. Questo avvio così importante può essere ricondotto dall’andamento dei Futura Club che stanno trainando le vendite e dall’ottimo seguito della nostra campagna di Advance Booking Primi Premiati.
Scaduta la promozione Futura Go, ora i prossimi step sono quelli del 31 marzo, che prevedono sconti fino al 30% con l’offerta SuperBingo e un contributo fino a 200 euro sui pacchetti con volo per i Villaggi Futura Club, Futura Style e Futura Collection con la promozione Vola Con Futura.
A seguire, per le prenotazioni entro il 30 aprile, ci sarà invece l’offerta Bingo, che dà diritto di beneficiare della garanzia di miglior prezzo con sconti fino al 25%. I risultati del momento di danno ottime prospettive: contiamo di mantenere il trend attuale”.
Impegni in vista anche sul fronte della relazione con le agenzie.
Dall'inizio dell'anno il tour operator ne ha incontrate circa 600 nel Nord Italia e prossimamente continuerà in Puglia, Campania, Lazio “e, se possibile, anche in Umbria e nelle Marche.
Sul fronte degli incentivi una delle novità di quest’anno è la possibilità da parte delle agenzie di incrementare il regime commissionale in maniera dinamica e progressiva in base al numero delle pratiche confermate.
Per inaugurare la nostra partecipazione al Marsupio Day abbiamo inoltre previsto una promozione riservata alle agenzie di Marsupio sul Futura Club Alonissos che prevede uno sconto di 100 euro a pratica. Per Futura Vacanze è un grande piacere iniziare questa nuova collaborazione con il network Marsupio che, siamo certi, porterà ottimi risultati sia in termini di qualità dei servizi erogati che per la redditività delle agenzie”.
(Giorgio Lotti, direttore vendite Futura Vacanze)
MD17
Un evento in movimento: Best Tours
Viaggi di nozze, tour esclusivi e l'importanza confermata del Giappone: sono diversi i driver che spingeranno la stagione di Best Tours.
Li illustra Mara Bardellini, responsabile sales, che abbiamo intervistato su novità e strategie del tour operator.
Q. Qual è il trend di prenotazione e che prospettive ci sono per la stagione 2017?
A. “In generale siamo soddisfatti dell’andamento; il bilancio 2016 di Best Tours è positivo rispetto all’esercizio 2015: la nostra soddisfazione è doppia, dato che abbiamo realizzato anche un netto miglioramento in termini di risultato economico.
Il 2017 è partito altrettanto bene, trainato sull’inverno dall’andamento delle Maldive del Sud Africa e della Thailandia. In sofferenza, rispetto alle forti crescite dell’anno precedente i Caraibi, fortunatamente compensati da un buon andamento del Messico”.
Q. Quali impegni di prodotto avete preso per la stagione? Ci sono novità?
A. “Prestiamo una grande attenzione al target nozze, al quale dedichiamo il catalogo Best Emotion che ogni anno presenta circa 30 proposte ad hoc. Il nostro pacchetto di plus gratuiti -Best Honeymoon-, insieme ad un kit viaggio ulteriormente arricchito, continuerà anche quest’anno a premiare chi affiderà Best Tours la propria luna di miele.
Visto il successo nel 2016, riproponiamo i nostri tour esclusivi -Best Traveller-, con partenze garantite a date fisse in alta stagione nelle nostre principali destinazioni (Stati Uniti, Africa, Giappone, ecc...) e caratterizzati da contenuti speciali e dall’ormai distintivo numero massimo di partecipanti, che certifica la qualità di questo prodotto. I Best Traveller sono pubblicati sul catalogo -World Traveller-, in distribuzione a marzo, che si arricchisce di una novità: il Ca’ Foscari Travellers’ Club.
Parliamo di viaggi di gruppo accompagnati da docenti dell’Università Ca’ Foscari di Venezia, che hanno collaborato anche alla definizione dei programmi e dei contenuti: le prime partenze interesseranno Paesi dal grande fascino culturale come il Kazakhistan (sede dell’Expo internazionale nel 2017), l’Azerbaigian, l’Iran ma anche la Cina e l’India, per una collaborazione esclusiva con Ca’ Foscari che promette grandi soddisfazioni.
Il 2017 sarà un altro anno importante per il Giappone, che abbiamo arricchito con numerose novità, così come per l’area dell’Estremo Oriente in generale, dove si sta concentrando un rinnovato e forte interesse del mercato italiano. Non ci concentriamo solo sul lungo raggio e, non a caso, lanciamo la novità Pollina in Sicilia, per rispondere ad una domanda sull’Italia che sarà ancora elevata nei mesi estivi.
In generale, puntiamo a fornire alle agenzie nuovi punti e strumenti concreti per combattere la disintermediazione ed attirare più clienti nei punti vendita, anche quelli che oggi non stanno pensando alle agenzie come canale per acquistare viaggi. Un esempio è rappresentato dalla linea di prodotto -BSIDES-, che sarà arricchita nel 2017 e che esplora le nostre destinazioni con un taglio diverso, più mirato e tematico nei contenuti”.
Q. Ci sono iniziative e incentivi in cantiere per le agenzie di viaggi?
A. “Con le nostre iniziative commerciali perseguiamo la sfida di contribuire a portare più clienti in agenzia. A questo proposito, a breve lanceremo una campagna di digital marketing condotta in collaborazione con le agenzie e mirata sui loro clienti. Inoltre, nel 2017 metteremo ancora di più a disposizione delle agenzie il nostro know-how, attraverso un programma di formazioni caratterizzate da un taglio mirato anche su specifici target”.
(Mara Bardellini, responsabile sales Best Tours)
MD17
Un evento in movimento: Naar World Wide Tours
“Abbiamo rilasciato la nuova versione del nostro booking online a gennaio e da allora è un fitto calendario di webinar e incontri sul territorio con le agenzie in chiave di presentazione e formazione. Abbiamo migliorato alcune funzioni e facilitato alcuni passaggi”.
(Maurizio Casabianca, direttore commerciale e marketing Naar World Wide Tours)
Il Convegno
Nuova Direttiva europea sui pacchetti turistici: come cambia il lavoro in Agenzia.
Paolo Mazzola
Presidente FIAVET
Mara Martinovich
Vice Presidente FIAVET
Massimo Caravita
Vice Presidente Marsupio S.p.A.
Federico Lucarelli
Consulente Legale FESPIT
Gianluca Rossoni
Docente di Diritto del Turismo
Francesco Sottosanti
Direttore Nazionale F.T.O.
Christian Garrone
A.D. Insurance 4 Travel
Pierluigi Fiorentino
Consulente Fiscale F.T.O.
L'iter comunitario prevede che sia recepita dall'Italia entro dicembre 2017 per poi diventare effettiva dal….
Nuova direttiva Europea sui pacchetti turistici: come cambia il lavoro in Agenzia.
L'iter comunitario prevede che sia recepita dall'Italia entro dicembre 2017 per poi diventare effettiva dal 1 luglio 2018.
Marsupio Day sarà dunque l'occasione per discuterne in anteprima insieme agli esperti.
Introduzione e saluto: Dott. Paolo Mazzola: Presidente FIAVET Emilia Romagna e Marche Dott.sa Mara Martinovich: Vice Presidente FIAVET Emilia Romagna e Marche
Moderatore: Dott. Massimo Caravita: Vice Presidente Marsupio S.p.A.
La direttiva europea ed il suo recepimento nell'ordinamento italiano: Avv. Federico Lucarelli: consulente legale FESPIT Avv. Gianluca Rossoni: docente di Diritto del Turismo all'Università di Bergamo
Il ruolo della Federazione di categoria nel complesso lavoro di recepimento delle norme comunitarie: Dott. Francesco Sottosanti: Direttore Nazionale F.T.O.
Come cambia il sistema di garanzie: Dott. Christian Garrone: Amministratore Delegato Insurance 4 Travel
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